Op deze pagina vind jij informatie over ons verzendbeleid en -procedures, evenals details over ons retour- en terugbetalingsproces.

Verzending

Ontgrendel gratis verzending door lid te worden of geniet ervan bij bestellingen van meer dan €40. Wij geven prioriteit aan jouw privacy met een discrete verpakking. Verwacht jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen worden binnen 24 uur uitgevoerd, met uitzondering van het weekend. Ontvang een orderbevestiging met details bij het afrekenen en een verzendbevestiging met tracking zodra het klaar is voor bezorging.

Ruilen

Heb jij per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Maak je geen zorgen. Jij hebt de mogelijkheid om een ​​product bij ons te ruilen, mits het product nog ongeopend is en in de originele verpakking zit.

Bij het ruilen van een product verzoeken wij jou contact op te nemen met onze klantenservice , zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen.

Retourneren

Wanneer je een product niet wilt houden, kun je het zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen retour sturen. Jij bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.

Bij het retourneren van producten vanwege schade of onjuiste levering zijn de extra retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Vergeet niet het retourformulier in te vullen en voeg het bij jouw zending als jij artikelen retourneert. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte afhandeling van jouw retouraanvraag.

Recht Op Terugbetaling

Wij verwerken de terugbetaling (binnen 14 dagen) zodra wij de producten retour hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat de geretourneerde pakketten de verantwoordelijkheid van de afzender blijven totdat ze op het volgende ZENLUCA-adres zijn ontvangen:

ZENLUCA
Postbus 24035
3007DA, Rotterdam

Als persoonlijke voorzorgsmaatregel raden we je aan om trackingdiensten te gebruiken en je verzendbewijs goed te bewaren. 

Houd er rekening mee dat alleen de producten die wij daadwerkelijk ontvangen, voor terugbetaling in aanmerking komen. Helaas kunnen we geen producten crediteren of terugsturen als ze niet volgens ons retourbeleid zijn teruggestuurd. Ook kunnen we geen terugbetaling verwerken als het bestelnummer van het geretourneerde product niet kan worden teruggevonden. 

Heb je vragen of kom je ergens niet uit? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via service@zenluca.com. We helpen je graag verder.